Meestgestelde vragen

Alles wat je wilt weten over Shukra Atelier, bestellen en retourneren.

Over Shukra Atelier

Wat betekent Shukra?
Shukra komt uit het Sanskriet en betekent helder, lichtgevend of stralend. In de klassieke Vedische astrologie is het de naam voor de planeet Venus: de hemelse belichaming van vrouwelijke energie, schoonheid, verfijning en kunstzinnigheid. We kozen deze naam om onze toewijding uit te drukken: ontwerpen die licht en blijvende gratie in zich dragen, gemaakt om de vrouwen die ze dragen te versterken.

Hoe is Shukra Atelier ontstaan?
Shukra Atelier begon met een liefde voor de 'kleine dingen', de manier waarop een stof valt, de stille precisie van een met de hand afgewerkt detail, en het karakter van ambachtelijk vakmanschap. We richtten ons Atelier op om die nuances en het erfgoed erachter te vieren, met ontwerpen die zowel de maker als de drager eren. Wil je meer weten over onze wortels en de reis van ons Atelier? Ontdek dan Ons Verhaal.

Waar is Shukra Atelier gevestigd?
Ons kantoor zit in Amsterdam, en we hebben ons eigen Atelier in Spanje, waar al het textiel met zorg met de hand wordt gemaakt.

Waar wordt jullie collectie gemaakt?
We ontwerpen en produceren onze collectie in Amsterdam, Spanje en India. We hebben ons eigen atelier en kiezen onze partners zorgvuldig uit, met oog voor uitmuntende kwaliteit, een lagere impact op het milieu en eerlijke, veilige werkomstandigheden.

Bestellen & verzenden

Naar welke landen verzenden jullie?
Bekijk de volledige lijst met landen waarnaar we verzenden op onze Verzenden & Retouren pagina.

Hoe lang duurt de levering?
De indicatieve levertijden vind je op onze Verzenden & Retouren pagina.

Wat kost verzending?
De verzendkosten worden bij het afrekenen berekend op basis van je bestemming. Je ziet het exacte bedrag voordat je je bestelling afrondt.

Moet ik douane- of importkosten betalen?
Voor zendingen naar bestemmingen buiten de Europese Unie worden de douanerechten, importheffingen en lokale btw normaal gesproken al bij het afrekenen berekend en geïnd (DDP), zodat je één all-in prijs betaalt. Mochten lokale autoriteiten in een zeldzaam geval toch extra kosten rekenen, neem dan contact met ons op via support@shukra-atelier.com. De volledige details per bestemming staan in ons Verzendbeleid. 

Kan ik mijn bestelling wijzigen of annuleren?
We werken snel om bestellingen de deur uit te krijgen, dus mail ons zo snel mogelijk via support@shukra-atelier.com. Is je bestelling nog niet verzonden, dan doen we ons best om de wijziging door te voeren.

Waarom verzenden jullie niet wereldwijd?
Daar werken we aan. We hopen ons verzendgebied binnenkort uit te breiden.

Retourneren & terugbetalingen

Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je hebt 14 dagen na ontvangst om je bestelling te retourneren, zonder opgaaf van reden. De items moeten ongebruikt zijn, in originele staat en in de originele verpakking. De volledige voorwaarden vind je in onze Refund Policy.

Hoe start ik een retour?
Mail ons binnen 14 dagen na ontvangst via support@shukra-atelier.com. We bevestigen je retour en sturen je de instructies.

Wie betaalt de retourverzending?
De retourverzending is voor eigen rekening. We raden een verzendmethode mét tracking aan, omdat we niet verantwoordelijk kunnen zijn voor pakketten die onderweg verloren gaan.

Wanneer krijg ik mijn geld terug?
Zodra je retour bij ons binnen is en is gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 14 dagen, via je oorspronkelijke betaalmethode. Je bank kan er nog een paar dagen extra over doen.

Mijn item kwam beschadigd aan, wat nu?
Wat vervelend om te horen. Mail ons zo snel mogelijk een foto (het liefst binnen 48 uur), dan lossen we het voor je op.