Terugbetalingsbeleid

Retourneren & Terugbetalen
Elk Shukra Atelier item wordt met zorg gemaakt en dat gevoel moet ook kloppen wanneer het bij je aankomt. Zit het toch niet helemaal goed, dan lossen we dat graag voor je op.

Je bedenktijd van 14 dagen
Bij een aankoop op afstand heb je 14 dagen om van gedachten te veranderen. Om in aanmerking te komen voor een retour, moet je item:
- In dezelfde staat verkeren als je het ontvangen hebt
- Ongedragen en ongebruikt zijn
- In de originele verpakking zitten

Je mag het item bekijken zoals je dat in een winkel zou doen. Vertoont het meer gebruikerssporen dan bij normale passessie, dan kunnen we bij de retour een waardevermindering toepassen.

Een retour starten
Mail ons op support@shukra-atelier.com binnen 14 dagen na ontvangst van je bestelling. We bevestigen je retour en sturen je instructies over hoe en waarnaartoe je het pakket terugstuurt.

Let op: de verzendkosten voor de retourzending zijn voor eigen rekening. We raden een verzendmethode met track & trace aan. Voor pakketjes die onderweg verloren gaan kunnen we helaas niet verantwoordelijk zijn.

Neem contact met ons op voordat je iets terugstuurt, zodat we je retour kunnen registreren en soepel kunnen verwerken.

Ruilen
De snelste manier om een item te ruilen, is door je oorspronkelijke bestelling te retourneren en een nieuwe te plaatsen. Zodra je retour is goedgekeurd, verwerken we de terugbetaling en is je nieuwe item onderweg.

Terugbetalingen
Zodra je retour bij ons is aangekomen en gecontroleerd, verwerken we je terugbetaling binnen 14 dagen. Je ontvangt:
- Het volledige aankoopbedrag, inclusief de oorspronkelijke standaard verzendkosten
- Terugbetaald via je oorspronkelijke betaalmethode

Het kan een paar extra dagen duren voordat je bank of kaartverstrekker de terugbetaling verwerkt.

Als er iets niet klopt
Komt je item beschadigd, defect of anders dan besteld aan? Mail ons zo snel mogelijk een foto, bij voorkeur binnen 48 uur. Hoe eerder we het weten, hoe makkelijker het is om het met onze vervoerder uit te zoeken en het voor je op te lossen.